Анкета оценки имиджа предприятия

Имидж магазина: смотрим чужими глазами Имидж магазина: смотрим чужими глазами Татьяна Матюшина Имидж имеют страны, политики, продуктовые бренды, фирмы, бизнесмены, телеведущие, и … магазины. Имидж предприятия торговли - это объективное явление. Имидж есть и у гигантского суперсовременного торгового центра и у маленького "удобного" магазина радом с вашим домом. Даже, если вы никогда не задумывались об имидже вашего магазина, будьте уверены, он у него есть

Анкета удовлетворенности

Другими словами, довольны ли сотрудники работой в вашей компании и настроены на совместное развитие или же разочарованы сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на рынке появиться более выгодное предложение.

Индекс Net Promoter Score является относительно молодой методикой оценки успешности ведения бизнеса. В году она была презентована как очень простой и быстрый способ выявления клиентской лояльности. Американский маркетолог, опубликовавший много работ по лояльности клиентов, Фредерик Райхельд предложил измерять лояльность клиентов, задавая им вопрос об их готовности рекомендовать товар, услугу или бренд своим знакомым и родственникам.

Все больше компаний внедряют данный индекс в качестве ключевого показателя эффективности своей деятельности и также в оценке лояльности сотрудников компании к компании. Для анализа сотруднику компании условно разделяются на три группы: Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8.

Нейтралами чаще всего являются пассивные работники, в принципе готовые поменять компанию. Какую информацию дает индекс NPS Индекс со знаком плюс говорит о преобладании лояльных сотрудников над критиками. Если индекс равен 0 или принимает отрицательное значение, ситуация становится критичной, Скоро возможен уход активных и ценных сотрудников, а далее возникнут проблемы с наймом нового персонала, основанный на возможных негативных отзывах о вашей компании. Обратите внимание, зачастую проблемы в компании возникают из-за низкой лояльности сотрудников, которым компания поручила поддерживать непосредственный контакт с Клиентами.

Индекс eNPS позволит вам объективно оценить, насколько ваша компания готова к активному развитию и росту в тот или иной момент своего существования. Анализ индекса eNPS способствует качественному построению культуры взаимоотношений внутри компании, организации четкой структуры коллектива и разработке стратегии в области развития персонала. Низкая оценка лояльности по участию работников компании в принятии решений говорит о большой вероятности сопротивления изменениям, которые будет пытаться провести руководство компании.

Программа развития персонала должна быть согласована со стратегическими целями предприятия. Выводы Регулярное измерение уровня eNPS позволит вам объективно оценить лояльность и удовлетворенность сотрудников своей компании и, как следствие, готовность коллектива вместе с вами идти к долгосрочным целям. Что напрямую связано с приростом прибыли и увеличением эффективности бизнеса! Лояльность сотрудников не абстрактный показатель, а мощная движущая сила! Лояльность персонала необходимо измерять и контролировать!

Разработка мероприятий по улучшению внутрифирменной системы коммуникаций, постоянный мониторинг уровня конфликтности. Разработка мероприятий для продвижения услуг компании, выстраивание долгосрочных предпочтений потребителей, разработка маркетинговых акций и кампаний, направленных на формирование спроса.

Использование при создании имиджа потенциала миссии, ценностей и норм компании как ресурса, способного создать индивидуальность организации, повысить эффективность имиджа в целях формирования лояльности как сотрудников компании, так и внешних целевых групп.

Казань Исследование имиджа банков на примере г.

Анализ имиджа организации

Это нематериальные активы компании. Исследование помогает определить, как именно видят бренд потребители, какие ассоциации он у них вызывает. Необходимая ли информация доносится до покупателей через рекламу, упаковку или BTL-акции? Технология проведения Респонденту демонстрируется список марок названий компаний Далее зачитывается список специально подобранных утверждений, и респондента просят сопоставить с каждым из утверждений одну или несколько марок Утверждения подбираются либо на основе ранее проведенного качественного исследования, либо экспертным путем.

Образцы анкет и примеры опросов

Весовые коэффициенты показателей ИП вычислялись следующим образом. Ответы на первый вопрос анкеты см. Результаты такого пересчета представлены в первой части табл. Затем вычислялось среднее по строке первой части табл. Затем эти числа были нормированы на единицу по формуле. Данные опросов представлены в баллах поэтому их можно считать, с математической точки зрения, точными значениями измеряемых оцениваемых показателей, несмотря на то, что они являются субъективными оценками. Однако интегральный показатель ИП следует округлить до одного знака после запятой, так как он основан на субъективных оценках. Это приводит к тому, что выборка оказывается неоднородной, так как они могут существенно отличаться в своих предпочтениях при оценке одних и тех же товаров, вследствие индивидуальных различий по возрасту, полу, профессиональной принадлежности, уровню доходов, потребностям и т.

Задание 39. Контроль неэкономических показателей: оценка имиджа

Коротко рассмотрим перечисленные выше факторы. На практике, компании, чья история ассоциируется с какой-то популярной личностью или знаменательным событием, пользуются большей популярностью у людей. Но и те организации, у которых нет данного преимущества, могут воспользоваться этим фактом в своих интересах. Миссия компании представляет собой ее визитную карточку. Она должна быть социально обусловлена и соответствовать ожиданиям и потребностям партнеров и спонсоров, реальных и потенциальных клиентов. Личность руководителя и стиль управления так же не маловажны. Так, авторитарное руководство может крайне неблагоприятно сказаться на морально-психологическом климате внутри организации, ухудшая тем самым и внешние связи предприятия. Деловая репутация подразумевает под собой прозрачность в работе с партнерами, стабильное финансовое положение и готовность исполнять свои обязательства. Качество товаров и услуг и уровень обслуживания являются, пожалуй, главными факторами, которые формируют образ компании в представлении людей. Фактор паблисити известности в рекламе не менее важен, но из-за недостаточности финансирования, возможности его использования для многих организаций невозможны.

Полезное видео:

Система показателей для оценки внешнего и внутреннего имиджа банка

Теоритические основы понятия корпоративного имиджа телеканала…………………………………………………………………… Формирование имиджа организации Теоретические аспекты изучения формирования имиджа организации……6 1. Сущность формирования имиджа организации…………….. Основные составляющие имиджа организации …………. Анализ исследования внутреннего и внешнего имиджа автосалона….. Понятие, виды и составляющие элементы…5 1. Имидж предприятия Оценка имиджа проводилась за период гг.

Педагогический совет "Имидж школы"

Скачать При проведении исследования поведения покупателей необходимо акцентировать внимание на изучение наиболее важных факторов, влияющих на выбор потребителя. Исходя из целей и возможностей исследования имиджа предприятий нефтепродуктов, был выбран эмпирический метод исследования, в частности, метод опроса анкетирования [1]. В нашем исследовании в качестве метода сбора данных был использован метод анкетирования, суть которого заключается в самостоятельном письменном заполнении респондентами предлагаемых исследователем анкет. Метод самостоятельного письменного анкетирования наиболее эффективен, так как дает честную субъективную оценку респондента относительно объекта исследования — сети АЗС, его имидже и качестве предоставляемых им товаров и услуг. Этот элемент честности является особенно важным в сфере услуг, где восприятие потребителями обслуживания не может быть измерено отдельно от образа организации, предоставляющей услугу, и ее персонала. Подготовка к сбору данных. Данный этап включает определение порядка формирования обследуемой совокупности респондентов и расчет численности выборки.

Нужно ли поменять свой имидж и имидж сотрудников? Способы оценки имиджа организации: изучение внешнего образа Стабильному коммерческому успеху способствует благоприятный образ. Именно поэтому оценка имиджа организации должна проводиться периодически. Качественный подход к определению делового образа включает: управленческий самоанализ, интервьюирование представителей корпоративной аудитории, метод социологических опросов, экспертный метод, фокус-группы. Если применяется только одна методика оценки имиджа организации, результаты могут быть недостоверными. Желательно проводить разностороннюю оценку, иначе не удастся выявить взаимосвязь эмоциональных характеристик. Наиболее часто используются качественные методы: фокус-группы, индивидуальные глубинные интервью, включающие и проективные методики. Качественные методы ориентированы на выявление глубинных и неосознаваемых характеристик сознания людей. Их основное предназначение — определить вербализацию образов, чувства и эмоции, символический ряд, взаимосвязь логического и эмоционального.

Просмотров: Транскрипт 1 Подкопаева О. Дальневосточный федеральный университет, филиал в г. Находке, ст. Находке, доцент, Михайлова А.

У каждой организации свой имидж, даже если организация не заботится об изображении, он . мы провели анкетирование. Анкета «Оценка имиджа.

Именно конкуренция заставляет организации бороться за право существования на рынке. Организации, заняв на рынке определенную позицию, всеми силами стараются ее удержать, завоевать прочную репутацию и престиж. Однако создание положительного имиджа и высокой репутации организации представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из создания фирменного стиля, определения социально-значимой роли организации, ее индивидуальности и идентичности. Именно эти факторы зачастую становятся определяющими в рыночной среде, обеспечивая общественный рейтинг организации и ее финансовый успех. Поэтому формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного управления организацией. Высокая практическая значимость и актуальность этой проблемы определили выбор темы данной работы.

Другими словами, довольны ли сотрудники работой в вашей компании и настроены на совместное развитие или же разочарованы сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на рынке появиться более выгодное предложение. Индекс Net Promoter Score является относительно молодой методикой оценки успешности ведения бизнеса. В году она была презентована как очень простой и быстрый способ выявления клиентской лояльности. Американский маркетолог, опубликовавший много работ по лояльности клиентов, Фредерик Райхельд предложил измерять лояльность клиентов, задавая им вопрос об их готовности рекомендовать товар, услугу или бренд своим знакомым и родственникам. Все больше компаний внедряют данный индекс в качестве ключевого показателя эффективности своей деятельности и также в оценке лояльности сотрудников компании к компании. Для анализа сотруднику компании условно разделяются на три группы: Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. Нейтралами чаще всего являются пассивные работники, в принципе готовые поменять компанию. Какую информацию дает индекс NPS Индекс со знаком плюс говорит о преобладании лояльных сотрудников над критиками.

Наверх